Trocas e reembolso

Última atualização: 15 de outubro de 2026

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quem compra pela internet pode desistir em até 7 dias corridos a partir da data da compra (ou da liberação do acesso, se for depois). Isso vale para todos os produtos: jogo avulso, plano Mensal, Anual e Vitalício.

• Você não precisa dizer o motivo.
• Devolvemos o valor total pago, incluindo qualquer taxa cobrada na compra.
• Depois do reembolso, o acesso ao que foi comprado é retirado da sua conta.

2. Como pedir

1. Mande um e-mail para [email protected] a partir do e-mail da sua conta, com o assunto “Reembolso”.
2. Informe o que foi comprado e a data. Se tiver, mande o número do pedido ou o comprovante do Mercado Pago.
3. Confirmamos o recebimento do pedido de cancelamento em até 2 dias úteis.

Se preferir, também atendemos pelo WhatsApp de suporte, quando ele estiver disponível no site.

3. Como e quando o dinheiro volta

O reembolso é feito pelo Mercado Pago, na mesma forma de pagamento usada na compra:

• PIX ou saldo do Mercado Pago: o valor volta para a conta de origem, em geral em poucos dias úteis.
• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento do cartão.
• Boleto: o valor volta para a sua conta do Mercado Pago ou para a conta bancária que você indicar.

Pedimos o reembolso ao Mercado Pago em até 5 dias úteis depois de confirmar o seu pedido. O prazo de crédito depois disso é do Mercado Pago e do seu banco ou cartão.

4. Assinatura mensal

• Você pode cancelar quando quiser, pelo próprio app (botão Planos → Cancelar assinatura), sem multa e sem fidelidade.
• Ao cancelar, não haverá novas cobranças. O acesso continua até o fim do mês já pago.
• Cancelou dentro de 7 dias da primeira cobrança? Você também tem direito ao reembolso dela, como no item 1.
• Mensalidades seguintes já usadas não são reembolsadas, salvo em caso de defeito (item 5) ou cobrança indevida.

5. Problemas técnicos depois de 7 dias

Se um jogo comprado não funcionar como anunciado, fale com o suporte. Primeiro tentamos resolver com uma correção ou atualização. Se o problema não for resolvido em até 30 dias, você pode escolher, conforme o art. 18 e o art. 20 do CDC: a reexecução do serviço, o abatimento proporcional do preço ou a devolução do valor pago.

Falhas causadas por serviços de terceiros fora do nosso controle (como mudanças na plataforma de transmissão) são tratadas da mesma forma: avisamos, corrigimos o quanto antes e, se não for possível manter o jogo funcionando, você tem as mesmas opções acima.

6. Cobrança em duplicidade ou que você não reconhece

Fale com o suporte na hora. Cobrança duplicada ou indevida é devolvida integralmente, a qualquer tempo.

7. Contato

CNPJ

65.546.119/0001-00

E-mail

[email protected]